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庄里公交“航空级”服务火了 还上央视啦!

作者: 摄像: 来源: 发布时间:2019-01-21 14:14:27

    出行乘坐公交车早已成为市民日常生活中的习惯。与其他城市公共交通工具不同,车厢服务不仅是公交车的传统,更是连接乘客的纽带。近年来,公交总公司通过开展“与爱同行·善行省城”、公交车长三项服务承诺等活动和一系列措施,使公交的服务更加升华更加暖心,努力打造有“温度”的城市公交。

    在乘客上车时车长都会主动微笑着说:“您好,欢迎乘车”,不少车长也为乘客准备了暖心的坐垫......公交人的一点一滴都让市民在这寒冷的冬季如沐春风。今天就让我们从媒体的视角感受这座城市的公交“温度”。

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   “各位乘客,在茫茫的人海中,您能乘坐我的车,是一种缘分,请您上车后往里面走一走,照顾一下没上车的乘客。请大家配合我们的工作。我代表没上车的乘客向大家表示感谢”。在公交快1路车上,车长王建立用车上的播报器说着19年来早已烂熟于心的“台词”。

    在王师傅的提示下,车厢气氛顿时温馨了许多,乘客们都主动向后移动脚步。车到站了又有了:“您下车后,不乱穿马路,请走斑马线,注意交通安全”的广播提示。节日也不忘给乘客送上亲切的祝福语,他那温馨的广播、热情真诚的服务拉近了与乘客间的距离,也感动着无数乘客的心。

19年来千余封表扬信(电话)

他说只是做了应该做的

       “一路司机王建立、服务到位众满意、十米车厢情意浓、乘客心里喜盈盈、敬老爱幼成风尚、感人至深心舒畅、争先让座献爱心、欢快氛围似家人”。这是2006年,公交总公司收到市干休所一位名叫王春德老人寄来数封表扬信中的一段话。

      时间回放到2006年春天。石家庄干休所的王春德老人天天要乘1路车到医院做治疗,只要一赶上王建立的车,王春德老人心里就踏实,就特别高兴、开心。因为王建立服务热情,而且无论车上乘客再多,建立总能用他那小喇叭进行文明宣传给老人找到座位。老人说:“我与王建立素不相识,我之所以多次给公交总公司写表扬信,一是王建立的热情服务感动了我,二是,他对车厢的老人、孩子里都一样热情服务,总能用小喇叭文明提示,找到座位。

      几年前,乘客刘女士说:“那天上午我带着孩子去看病,在人民广场站上1路车,车上虽然不挤,但没有座位”,司机建议乘客给刘女士和孩子让座。立刻一位小伙子站起来,把座位让给我和孩子。在建设大街和中山路交叉口,车遇红灯司机边拿起话筒说:“虽然我们是一个临时集体,但还是应该互相关心照顾,尊老爱幼,互敬互爱”。听完这番话,我感到非常温暖”。她说:“自己以前乘坐公交车时也听到过类似的录音,然而有司机亲口说出来还是第一次,当时,车上很多人都被感染了,好温馨啊,觉得省会人民太热情了”!虽然事情过去好几天了,但车长的话,还是让刘女士倍感温馨,

      一个班下来,口语广播多达30余次左右。一个月就是800余次,每天口干舌燥,所以他总是离不开各种喉片及护嗓子的药。一次,家住棉三小区的一位老大妈,看他嗓子有些沙哑,次日就在市日报社站,专程等建立的车,一等就是40分钟,为的是给建立送上一个苹果,送一瓶矿泉水。建立婉言谢绝。

        十九年来,他坚持温馨广播、热情贴心服务、也有人不解的问:“建立你这么费力干,天天口语广播宣传,你图啥呢”?“我不图啥,就想做好我的本职工作”建立说。

 这样的服务 让人感觉庄里人很亲切

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    2017年快1路更换纯电动公交车后,王师傅就主动买来了坐垫,备乘客使用.一位留有电话131918###在表扬信中,写道:“坐垫虽小,却温暖着我的心,他对乘客尊重,服务热情,语言温馨,我倍感亲切”!上了6014号车,好像乘坐188“共青团号”车的感觉。棉二退休职工曹氏夫妇,在2008年的表扬信中说道:王建立师傅回答乘客询问时他都彬彬有礼。对问路的乘客及时提醒。

   如果说王建立的热情、贴心的服务宣传用语是服务乘客一大特色的话,那么,照顾老、弱、病、残、孕乘客和外地人,又是他服务中的另一大亮点。另一位退休老教师,在表扬信中说到,这位司机对外地乘客也一视同仁。一次他给一位外地的乘客提醒:不着急的话,可在平安路口下车,再转乘148路去火车站,这样一元钱就够了,您不用打车。”外地乘客感动。而我目睹了这一切,像这么细心的司机,主动关爱乘客,我真感动!这位司机说话还特别客气,句句离不开“请”字,我们感到很亲切。

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    三年前冬天的一个晚上,在和平医院站,一位拄着双拐、身着破旧棉衣、约70岁左右的老人寒风中等公交车。王建立把老人扶上了的车,当了解到老人身上仅有的1元钱刚刚买了票,还饿着肚子,老人在解放广场下车时,王建立扶其下车的同时并塞给了老人10元钱,让他买些东西吃。这位老者眼含热泪连声道谢,默默的望着远去的公交车自语着:“小伙子,好人呐”。

心里想着乘客 才能得到乘客的理解和认可

    王建立购买了《社交礼仪知识》、《服务技巧指南》等书籍,在业余时间到图书馆翻阅相关服务书籍,进行自我“充电”,工作中,他仔细观察,仔细琢磨。对不同的乘客,用不同服务的表情、语气、贴心的服务用语,拉近与乘客的心里距离,服务中,不论乘客年老、还是年幼;是本市还是外地,只要一上了他的车都能倍感亲切和温暖。他悟出一个道理:尊重乘客、真诚对待每一位乘客,心里想着乘客,才能赢得广大乘客的理解和认可。29公里的1路沿线,留下了他奔忙的足迹,他利用业余时间对沿途环境,走访了解。厚厚的本子记载着他沿途对商业网点、学校等单位及转乘线路,还有自编、创新的服务用语的整理归纳。

    为了更好的服务乘客,王建立自编服务用语反复对着镜子练习,掌握服务广播的表情、语气,并运用到车厢服务中。每天上班前要把媒体的天气预报整理好。上班的路上,不忘把当天的天气预报和服务用语再默念几遍。

    “各位乘客,大家好!欢迎您乘坐快1路公交车车,在乘车中您有什么困难和要求,不要客气请向我提出,我将竭诚为您服务。0320车长,预祝大家旅程愉快!”温馨悠扬的广播结束,王建立驾驶着公交车,缓缓启动,驶向远方、承载着创建百姓满意公交的征程驶向新的春天…..


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